PDA

Просмотр полной версии : Изъяли золото без причины



ArcheAge
04.07.2015, 11:15
Уважаемый игрок!

Внимательно ознакомьтесь с информацией в данном сообщении и убедитесь, что ваша тема создана в подходящем для этого разделе.

Темы с нарушениями могут быть удалены / перенесены / отредактированы, создавая тему придерживайтесь правил форума (https://aa.mail.ru/forums/faq.php?faq=faq#faq_faq_forum_regulations). Администрация не участвует в обсуждениях, созданных в разделе форума «Технические вопросы по игре (https://aa.mail.ru/forums/forumdisplay.php?f=231) (к игрокам)».

О проблемах и ошибках локализации следует сообщать в специальном разделе форума (https://aa.mail.ru/forums/forumdisplay.php?f=234) в подходящую тему:

Ошибки функциональные/проблемы в интерфейсах (https://aa.mail.ru/forums/showthread.php?t=172950)
Ошибки и несовпадения в названиях/тексте (https://aa.mail.ru/forums/showthread.php?t=172947)

Обратитесь в Службу технической поддержки (http://games.mail.ru/support/aa/), если вы столкнулись с одной из следующих проблем:


Проблемы со входом, крашами клиента и т.п.
Обнаружили баг
Встретили в игре нарушителя
Возникли проблемы с оплатой
Обнаружили ошибку, связанную с Игровым магазином
Хотите уточнить информацию по бану в игре


Именно там квалифицированные специалисты запросят дополнительные данные и помогут как можно быстрее. Форум создан для общения, но не оперативного решения технических проблем: их бывает очень сложно диагностировать по 1-2 предоставленным фактам. Полный анализ можно получить только в Службе поддержки (http://games.mail.ru/support/aa/#/).


Инструкцию по обращению в Службу поддержки можно найти здесь (https://aa.mail.ru/forums/showthread.php?t=13950).


Обратите внимание на раздел форума «Важная информация (https://aa.mail.ru/forums/showthread.php?t=10245)». В нем публикуются актуальные сообщения по важным вопросам. Там же вы найдете тему «Новости форума (https://aa.mail.ru/forums/showthread.php?t=10245)», где сможете узнать обо всех происходящих изменениях.

1230Nikita0123
04.07.2015, 11:15
Рассмотрите заявку о нарушение правил игры
Не покупал игровую валюту(золото) на сторонних ресурсах
Верните мое золото 285 зол.
ссылка на скриншот http://SSMaker.ru/6b35ea6f/

Kelleborn
04.07.2015, 17:34
Как видно из информационного письма на вашей почте, золото изъято за нарушение п. 4 Правил игры, то есть не без причины. Перед тем, как произвести блокировку игрового аккаунта или же применить какие-либо санкции в отношении него, специалистами службы поддержки проводится тщательное расследование всех обстоятельств и фактов, свидетельствующих о нарушении, с использованием серверных логов, а также иного инструментария, в связи с чем блокировка без причины или по ошибке практически исключена. Если, тем не менее, вы считаете, что не совершали указанных в п. 4 Правил игры действий, подайте запрос в Единый Центр Поддержки Пользователей (http://games.mail.ru/support/aa/#/questions/1886). На форуме вопросы санкций, примененных в отношении игровых аккаунтов, не рассматриваются.