PDA

Просмотр полной версии : Нет возможности написать в техподдержку, ДОКОЛЕ ?!



ArcheAge
11.07.2018, 12:45
Уважаемый игрок!

Внимательно ознакомьтесь с информацией в данном сообщении и убедитесь, что ваша тема создана в подходящем для этого разделе.

Темы с нарушениями могут быть удалены / перенесены / отредактированы, создавая тему придерживайтесь правил форума (https://aa.mail.ru/forums/faq.php?faq=faq#faq_faq_forum_regulations). Администрация не участвует в обсуждениях, созданных в разделе форума «Технические вопросы по игре (https://aa.mail.ru/forums/forumdisplay.php?f=231) (к игрокам)».

О проблемах и ошибках локализации следует сообщать в специальном разделе форума (https://aa.mail.ru/forums/forumdisplay.php?f=234).

Обратитесь в Службу технической поддержки (http://games.mail.ru/support/aa/), если вы столкнулись с одной из следующих проблем:


Проблемы со входом, крашами клиента и т.п.
Обнаружили баг
Встретили в игре нарушителя
Возникли проблемы с оплатой
Обнаружили ошибку, связанную с Игровым магазином
Хотите уточнить информацию по бану в игре


Именно там квалифицированные специалисты запросят дополнительные данные и помогут как можно быстрее. Форум создан для общения, но не оперативного решения технических проблем: их бывает очень сложно диагностировать по 1-2 предоставленным фактам. Полный анализ можно получить только в Службе поддержки (http://games.mail.ru/support/aa/#/).


Инструкцию по обращению в Службу поддержки можно найти здесь (https://aa.mail.ru/forums/showthread.php?t=13950).


Обратите внимание на раздел форума «Важная информация (https://aa.mail.ru/forums/showthread.php?t=10245)». В нем публикуются актуальные сообщения по важным вопросам. Там же вы найдете тему «Новости форума (https://aa.mail.ru/forums/showthread.php?t=10245)», где сможете узнать обо всех происходящих изменениях.

Loalcat
11.07.2018, 12:45
Привет всем.

Есть проблема - игра вылетает без ошибки каждые 15-20 минут.

Хочу написать запрос в техподдержку прикрепив к обращению файлы анализа компа.

Когда начинаешь составлять запрос, на странице техподдержки нет возможности прикрепить готовый архив, есть только кнопка собрать информацию, но дело в том, что когда информацию собираешь при помощи нажимания кнопки на сайте игровой центр зависает. Информацию получается собирать только автономно, без сайта.

Когда закончится это издевательство над людьми?!

WEB2007
11.07.2018, 20:36
Привет всем.

Есть проблема - игра вылетает без ошибки каждые 15-20 минут.

Хочу написать запрос в техподдержку прикрепив к обращению файлы анализа компа.

Когда начинаешь составлять запрос, на странице техподдержки нет возможности прикрепить готовый архив, есть только кнопка собрать информацию, но дело в том, что когда информацию собираешь при помощи нажимания кнопки на сайте игровой центр зависает. Информацию получается собирать только автономно, без сайта.

Когда закончится это издевательство над людьми?!

Какое издевательство? Где я не увидел?
Я вот недавно обратился в техподдержку притом што я могу попасть на сайт форум и почту и остальные сервисы только через прокси.
Создал свой запрос и в течении 48 часов моя проблема была решена быстро и в полной мере специалистами поддержки.Народ там адекватный. Главное правильно заявку составить.
Культурно и не хамить и не коверкать слов.Добавить файлы и скриншоты. Вам обезательно ответят и помогут по возможности с вашей проблемой.

Klarabella
11.07.2018, 22:13
Здравствуйте, Loalcat.


Когда начинаешь составлять запрос, на странице техподдержки нет возможности прикрепить готовый архив, есть только кнопка собрать информацию, но дело в том, что когда информацию собираешь при помощи нажимания кнопки на сайте игровой центр зависает. Информацию получается собирать только автономно, без сайта.

Попробуйте загрузить Ваш готовый архив на облако (https://cloud.mail.ru/home/). Сопроводите архив информацией о зависаниях игрового центра.