Поделиться
Twitter Facebook ВКонтакте Одноклассники

Что делать, если вас взломали

Поделиться Мой Мир Facebook ВКонтакте Одноклассники

Гарантировать практически стопроцентную безопасность от взлома поможет соблюдение некоторых простых правил. Однако если ваш аккаунт все же был взломан — не паникуйте. Необходимо действовать очень быстро и без лишних эмоций. Ниже приведены некоторые стандартные ситуации.

При попытке войти в игру или на сайт пишет «Неверный пароль»

Попытайтесь восстановить пароль от почтового ящика на странице http://e.mail.ru/cgi-bin/passremind. Если сделать этого не удалось, переходите к инструкциям из пункта ниже.

Секретный вопрос не подходит, доступ к почте восстановить самостоятельно не получается

Пишите запрос в Единый Центр Поддержки Пользователей. Необходимо заблокировать аккаунт на время расследования. Сразу после этого создайте запрос в поддержку почтового сервиса — http://help.mail.ru/mail-support/ — с просьбой вернуть доступ к вашему ящику. Сотрудники поддержки запросят необходимую информацию и помогут вам.

При входе в игру обнаруживаете пропажу игровых ценностей

Поменяйте пароль от регистрационной почты и секретный вопрос. Напишите в Единый Центр Поддержки Пользователей и ожидайте окончания расследования.

Что следует помнить при обращении в Единый Центр Поддержки Пользователей

Если вам удалось восстановить доступ к регистрационной почте, пожалуйста, подавайте запрос о разблокировке именно с этого аккаунта, с указанием того, что доступ вам был восстановлен.

Если вы потеряли доступ к регистрационному адресу, создайте временный аккаунт для написания запроса.

При обращении с временного аккаунта, пожалуйста, указывайте следующую информацию:

  1. Дату регистрации взломанного аккаунта.
  2. Дату и время обнаружения проблемы и последнего посещения взломанного аккаунта.
  3. Скриншот или копию письма о создании аккаунта.
  4. Если вы пополняли счет, пожалуйста, перечислите способы оплаты и номера телефонов, с которых происходило пополнение. Если не пополняли — укажите это.
  5. Перечислите названия компаний (интернет-провайдеров), услугами которых вы пользовались для обеспечения доступа в Интернет с момента регистрации игрового аккаунта.
  6. Перечислите названия населенных пунктов, из которых вы осуществляли доступ к своему аккаунту.
  7. Являетесь ли вы изначальным и единственным владельцем указанного аккаунта.
  8. Прикрепите, пожалуйста, скриншоты, демонстрирующие вашего персонажа на разных этапах развития.
Поделиться Мой Мир Facebook ВКонтакте Одноклассники