Что делать, если вас взломали
Гарантировать практически стопроцентную безопасность от взлома поможет соблюдение некоторых простых правил. Однако если ваш аккаунт все же был взломан — не паникуйте. Необходимо действовать очень быстро и без лишних эмоций. Ниже приведены некоторые стандартные ситуации.
При попытке войти в игру или на сайт пишет «Неверный пароль»
Попытайтесь восстановить пароль от почтового ящика или аккаунта в социальной сети. Например, пароль от почты Mail.ru можно восстановить по ссылке, а от странички «ВКонтакте» — здесь. Если сделать этого не удалось, переходите к инструкциям из пункта ниже.
Секретный вопрос не подходит, доступ к почте восстановить самостоятельно не получается
Пишите запрос в Единый Центр Поддержки Пользователей. Необходимо заблокировать аккаунт на время расследования. Сразу после этого создайте запрос в поддержку почтового сервиса или используемой для авторизации соцсети с просьбой вернуть доступ к ящику или аккаунту. Сотрудники поддержки запросят необходимую информацию и помогут вам.
При входе в игру обнаруживаете пропажу игровых ценностей
Поменяйте пароль от регистрационной почты и секретный вопрос. Напишите в Единый Центр Поддержки Пользователей и ожидайте окончания расследования.
Что следует помнить при обращении в Единый Центр Поддержки Пользователей
Если вам удалось восстановить доступ к регистрационной почте, пожалуйста, подавайте запрос о разблокировке именно с этого аккаунта, с указанием того, что доступ вам был восстановлен.
Если вы потеряли доступ к регистрационному адресу, создайте временный аккаунт для написания запроса.
При обращении с временного аккаунта, пожалуйста, указывайте следующую информацию:
- Дату регистрации взломанного аккаунта.
- Дату и время обнаружения проблемы и последнего посещения взломанного аккаунта.
- Скриншот или копию письма о создании аккаунта.
- Если вы пополняли счет, пожалуйста, перечислите способы оплаты и номера телефонов, с которых происходило пополнение. Если не пополняли — укажите это.
- Перечислите названия компаний (интернет-провайдеров), услугами которых вы пользовались для обеспечения доступа в Интернет с момента регистрации игрового аккаунта.
- Перечислите названия населенных пунктов, из которых вы осуществляли доступ к своему аккаунту.
- Являетесь ли вы изначальным и единственным владельцем указанного аккаунта.
- Прикрепите, пожалуйста, скриншоты, демонстрирующие вашего персонажа на разных этапах развития.
