Друзья!

Многие из вас уже заметили, что недавно мы обновили сайт технической поддержки и продолжаем работать над настройками и удобством интерфейса. В этой новости ответим на основные вопросы: как пользоваться обновленным сайтом, выбрать подходящую категорию, найти список активных запросов или создать свой!

Разделы

Перед тем как составить запрос, важно правильно подобрать нужный раздел для обращения. Рассмотрим каждый из шести разделов подробнее.

• Жалоба и вопросы по нарушениям — подобными запросами занимаются два подотдела: ботхантеры и специалисты по расследованиям. Оба устанавливают наблюдение за подозреваемыми в неправомерных действиях. Блокировка производится только при наличии доказательной базы, состоящей как из данных, полученных из логов игры, так и из собственных наблюдений специалиста. Кроме того, в этом разделе вы найдете запрос «Блокировка аккаунта». Он подойдет тем, кто хочет уточнить причину блокировки или оспорить решение о ней.
• Вопросы оплаты — здесь содержится информация, которая поможет вам решить проблемы с начислением кристаллов, различными платежными системами, ошибками при пополнении счета, акциями и бонусами.
• Вопросы регистрации — небольшой раздел с инструкциями для тех, кто не может восстановить данные своего аккаунта: email или пароль.
• Безопасность аккаунта — этот раздел понадобится тем, кому необходимо восстановить доступ, если был взломан их регистрационный аккаунт (email или социальная сеть). Чем быстрее в таком случае вы обратитесь к специалистам, тем выше шанс, что игровые ценности останутся у вас.
  Кроме того, здесь есть подробная информация о двухфакторной аутентификации, с помощью которой можно значительно повысить безопасность аккаунта.
• Внутриигровые вопросы — один из самых крупных и востребованных разделов сайта поддержки. Здесь можно прочитать руководства, посвященные самым популярным игровым темам, а также ознакомиться с функционалом сайта (система переноса персонажей, система смены имени и восстановление предметов).
  Самыми важными в категории остаются «Вопросы по игре» и «Ошибки в игровом процессе». Этот вид запросов обладает наибольшей вариативностью, сюда попадают сообщения о трудностях при выполнении цепочки заданий, жалобы на потерю различных предметов и многое другое. Стоит отметить, что если уведомления об «Ошибке в игровом процессе» — это массовая проблема, встречающаяся у определенной группы игроков или у всех, то «Вопросы по игре» — это осложнение игрового процесса для одного человека.
  Часто вопросы о механиках игры можно решить быстрее, обратившись к более опытным игрокам на наших официальных площадках: в сообществе «ВКонтакте», на Discord-сервере или в Telegram-канале.
  Важно помнить, что сообщения о найденных багах отправляются в отдел тестирования, чтобы специалисты проверили, воспроизводится ли такая ошибка, и в случае положительного результата подготовили подробное описание ее воспроизведения для разработчика.
• Технические проблемы — сложности со входом в игру, непроизвольное закрытие клиента и т. д. Здесь помогают специалисты диагностики. Довольно большая часть таких проблем относится к индивидуальным, они могут возникать при конфликте определенной сборки операционной системы и драйверов, у пользователей конкретного провайдера или антивируса, а также при неполадках одной из комплектующих компьютера.

Создание запроса

Выбрали подходящий раздел? Определите, какой вопрос подходит вам больше всего и, если не находите решения в статье, смело обращайтесь к нашим экспертам!

По таким ссылкам в конце статей можно перейти к форме для создания запроса. На этом этапе важно заполнить все указанные поля, максимально точно описать проблему и приложить все имеющиеся файлы: видеоматериалы или необработанные скриншоты из игры. Если файлов слишком много или они весят больше допустимого размера — залейте их все на любой облачный сервис и добавьте ссылку в ваш запрос. Готово!

Чтобы следить за рассмотрением запросов, вы можете перейти в специальный раздел сайта, нажав на стрелочку в правом верхнем углу. Во всплывающем меню выберите «Запросы», после этого отобразятся все ваши заявки и их актуальные статусы.

Надеемся, что этот материал поможет вам понять специфику работы службы поддержки и облегчит взаимодействие с нашей командой.

Желаем вам приятной игры и поменьше поводов для обращения в службу поддержки!